Glossar

Nachfolgend möchten wir ein paar stehende Begriffe und Produktnamen kurz erläutern:

CRM

CRM steht für Customer Realtionship Management und wird in der Regel mit Kundenbeziehungsmanagement übersetzt. Vielfach wird angenommen, dass CRM primär für eine Software steht, es ist aber eher eine Unternehmenphilosphie, wie mit Kunden, Lieferanten und Partnern umgegangen wird. Das eine Software dann hilft, diese Strategie und Philosophie umzusetzen, ist die logische Konzequenz.

SageCRM oder auch Sage CRM

SageCRM oder Sage CRM steht für ein Produkt aus dem Hause Sage, was für kleine und mittlere Betriebe entwickelt wurde. Die Entwicklung der Software findet in Irland statt. Weltweit setzen ca. 8000 Kunden die Software ein. In den USA wird eher die schreibweise SageCRM verwendet und in Europa hat sich Sage CRM durchgesetzt.

Sage SalesLogix oder Sage SLX

Sage SalesLogix oder auch Sage SLX ist das Produkt für den Mittelstand und größere Unternehmen. Es ist eine Standardsoftware, die aber vollständig anpassbar ist. Sage SalesLogix wird in Scottsdale / Arizona in den USA entwickelt. Weltweit nutzen Rund 9000 Kunden mit ca. 600.000 Anwendern die Software.

BPM

BPM steht für Business Process Management oder im Deutschen für Business Prozess Management. Hierbei handelt es sich um den Themenbereich der Geschäftsprozesse. Auch hier steht eigentlich der Prozess im Vordergrund und die Software ist dann das Tool, was die definierten Prozesse umsetzt und überwacht. BPM Software hängt auch sehr eng mit CRM Lösungen zusammen, da sie z.B. für Vertriebs- und Marketingprozesse und Automatisierungen genutzt werden kann. Der Bereich der Workflows spielt hier eine grosse Rolle.

BI

Mit BI ist Business Intelligence oder Buisness Intelligenz gemeint. Hier dreht es sich primär um die Analyse von Daten und deren Darstellung. Neben dem großen Bereich der Finanzdatenanalyse hat sich die BI auch in CRM Projekten durchgesetzt. Fast jede bekanntere CRM-Software hat auch einen BI Teil.

Dashboard

Mit Dashboard wird bei einer CRM Software z.B. das Kennzahlen-Cockpit bezeichnet. Hier werden in graphischer Form Daten angezeigt: das können z.B. ein Vertriebstrichter sein, eine Verkaufschancen Pipeline, alle offenen Tickets oder die gemessene Servicequalität. Für den Anwender soll sich schnell ein übersichtliches Bild der zusammengefassten Informationen ergeben.

Sales Force oder salesforce

Sales Force / salesforce oder auch Sales Force Automation kurz SFA wurde früher oft als Begriff verwendet und meinte die computergestützte Vertriebsautomation. Der Begriff SFA wird heute aber weniger verwendet und der Begriff CRM hat sich über das Thema Vertriebssteuerung eher durchgesetzt. Aber einige Hersteller, wie z.B. salesforce.com haben den Begriff sogar als Firmenname und Produktname zu eigen gemacht.

Microsoft CRM

Microsoft hat im Jahr 2002 ein Produkt auf dem Markt gebracht mit dem Namen Microsoft CRM und somit zwei der bei google meistgesuchtesten Begriffe kombiniert. Heute ist das Produkt mit dem Namen Microsoft Dynamics CRM erhältlich.

 

Weitere Informationen finden sie in unserem Blog http://www.crm-ag.de oder auf unserer Homepage http://www.m-computers.de/